浏览数量： 19 作者： 本站编辑 发布时间： 2024-12-05 来源： 本站
在对外贸易中，客户不回复信息是令外贸人头疼的问题，无论是开发信、报价、寄样还是发了PI等情况，都可能遭遇石沉大海的尴尬。下面是一些万成云商深耕外贸服务十多年总结下来的实用攻略，希望能为您的外贸事业添砖加瓦。湖南外贸推广更多联系我们13203157078。
1.主题：明确且有吸引力的主题是关键，这能吸引客户打开邮件。尽量用简洁且能突出核心利益的语句。例如：“Exclusive 20% Discount on Customized Machinery for Your Next Project”。
2.内容：要简明扼要，大多数人读邮件没耐心，应直奔主题，避免冗长复杂。
3.附件：确认附上重要资料或报价，并且保证附件正常无遗漏。例如，附上产品目录、报价单或样品图片。
4.语言：使用礼貌且专业的语言，要符合客户文化背景，这能赢得好感。
选择蕞佳发送时间可提高打开率。尽量在客户工作时间发邮件，避免周一早上和周五下午。
不同国家和地区蕞佳时间不同，例如：
1.美国和加拿大：周二至周四上午10点至下午2点，此时工作效率高，人们更可能浏览邮件。
2.英国：周二至周四上午10点至中午，避开周一繁忙和周五放松时段。
3.德国：周二和周三上午9点至11点，德国人注重效率，早上是处理邮件蕞佳时机。
4.法国：周二至周四上午10点至11点，上午是信息处理和决策高峰期。
5.澳大利亚：周二至周四上午10点至中午，工作中期收件人更关注业务邮件。
仅靠邮件可能不够，可尝试其他渠道：
1.LinkedIn互动：查看客户是否在该平台活跃，找机会互动加强联系。
2.WhatsApp：若知道客户的WhatsApp账号，可发简讯询问邮件接收情况。
3.电话沟通：这是最直接方式，但要注意时差和客户所在国文化习惯。
一段时间未收到反馈，可发跟进邮件。例如：
Dear [Customer Name],
I hope this email doesn't inconvenience you. I am [yourname], and I am following up on our previous correspondence to confirm if you have received it.
We highly value this collaboration opportunity, and if you require any additional information or assistance, please don't hesitate to
reach out to me.
Best regards,
[Your signature]
1.发开发信两到三天后，可再发邮件询问是否收到，附上公司样品间和工厂车间图片，展示实力，让客户放心。
例如：
Hi[Name],
I trust that you have had an opportunity to read my previous email and look at our website, so I figured it’d be worth checking in with you again.
2.若再过两三天没回复，整理产品报价单发给客户，介绍畅销产品，可放低价格吸引客户，报价单附产品图片。
例如：
Hi[Name],
This is the quotation of the products with the highest sales in our company,which is exactly what your company needs. If you are interested, please consult at any time!
3.若还没回复，用搜索到的电话号码打电话，事先了解更多信息，如客户国家市场的物流价格、采购情况（可从海关数据查询，有免费查询且带联系方式），询问不回邮件原因、感兴趣产品、目标价和所需服务。
例如：
Hi[Name],
Have you given any additional thought to my proposal？I’d be happy to do a quick review of it on the phone and answer any and all questions you may have.
4.打完电话根据内容发邮件，表达歉意，感谢客户，针对问题给出书面解答和处理方案，标注感兴趣产品、蕞低优惠和承诺服务。
例如：
Hi[Name],
We are very sorry for the just adventurous phone. Thank you for your precious time and patience.For example, if you are just interested in our products, we will provide you with the lowest
discount and optimal service, and look forward to a happy cooperation!
5.若一直无肯定回复也不下单，可将客户归类到可跟进的CRM系统（如麦穗客户管理CRM，简单易上手），节日发问候语，有新产品推荐过去，多刷存在感。
1.2-3天没动静，可以询问是否收到报价，可能报价未送达或客户错过邮件，同时询问产品是否符合需求、是否需修改，如有必要可以告知可接受私人定制和免费送样。
例如：
Hi[Name],
Do you venture to ask, send your quotation received？Does our product meet your needs? Is there any place to be modified？We accept your private customization and can also send samples free of charge. Please contact me anytime!
2.若有已读回执但没回复，常规跟进，发reminder或friendly follow-up，内容简单扼要，一般客户如果有意向的话会进一步回复的。
例如：
Hi[Name],
The quality and price of our products are the highest in the industry. If your quantity demand is large enough, we will submit a more favorable price. Welcome to email at any time！
3.二次跟进可在3-5天后，若还没回应，可打电话或从社媒互动开始，有新品、活动、节日时发信息或祝福刷存在感。
1.寄出样品后及时发快递单号，告知大致送达时间。
2.根据物流信息询问客户是否收到样品。
例如：
Hi[Name],
After sample sent, I did not get in touch with you these days?Everything is ok there?
We sincerely look forward to your reply.
3.若没回复，再写信确认客户对样品是否满意，承诺检测问题可随时联系。这样做一是为了尽快获得客户的反馈，二是为了在客户面前刷存在感。
例如：
Hi[Name],
If you are satisfied with our samples, I believe we can move to further cooperation.For the delivery time, would you please advise your schedule? Pls try to confirm the order earlier so we
can arrange everything for mass production.
4.若客户犹豫没回复，再写信附上出货单据和其他客户反馈供参考，可接受小订单帮助市场测试。
例如：
Hi[Name],
We guess that you should have received the sample sent by us by**, and we trust that you will agree with the quality. The products are very popular in** market. Attached are the shipping
documents and customer feedback for your reference. If you are worried about the business in your market, we can accept a small order to help you with your market test.
5.适当时候打电话查问，简单寒暄后直奔主题。
1.可查问客户安排付款时间，以便排单生产，如
“Can you please inform when you arrange the payment？We need to schedule the production accordingly.”
2.或者告知假期情况，促使客户尽早确认订单，如
“We will have public holiday soon.The earlier you confirm the order, the sooner we can arrange the mass production.”
面对客户不回邮件的情况，关键在于保持专业和耐心，通过持续改进和优化来提升成功的可能性。沟通是一个双向过程，需要用心去打磨和雕琢。在外贸跟进的过程中，借助万成云商的专业获客工具与服务可以事半功倍，突破沟通瓶颈，助力成交更多订单。
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